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太仓市第一人民医院
民主评议政风行风公开承诺书

  为全面提高服务质量,规范执业行为,改进行业作风,为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务,争创群众满意医疗卫生单位,自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下:
  一、强化服务意识,坚持依法执业。全院员工牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,全面深入开展“三好一满意“活动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》,医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法行医,严格遵守相关法律法规和诊疗规范。
  二、改进医疗服务,方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》,全面推行预约诊疗服务,推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告、一站式导医服务和住院集中处置中心等服务措施,为群众提供优质服务。
  三、规范诊疗行为,保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查,逐步实施临床路径和单病种费用管理。严格“三基三严”训练,全面实施优质护理服务示范工程,切实保障医疗质量安全。
  四、规范收费标准,办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准,做到不分解收费,不超标准收费。全面实行院务公开,对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开,接受群众监督。医疗卫生服务项目、药品价格全面公开公示,住院病人费用实行一日清单制,增强收费透明度。
  五、落实医德医风规范,严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范,自觉做到拒收红包回扣,廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

 

关于加强政风行风建设迎接民主评议工作的通知

各科室:
  根据苏州市卫生局纠风办和太仓市纠风办工作安排,今年将统一组织开展对全市各级医疗机构进行民主评议。为贯彻落实太仓市卫生局《2012年民主评议太仓市医疗卫生机构政风行风活动实施方案》,进一步加强我院行风建设,全面提高医疗服务质量和水平,积极配合做好民主评议行风工作,现将有关事项通知如下:
  一、加强组织领导
  成立我院民主评议行风工作领导小组,成员如下:
  组  长:张瑜
  副组长:朱惠请、潘湘涛、朱凤兰、朱惠清、邵雪峰、陆小军、王梅芬
  成  员:唐旦华、杨解宾、孙亚军、郭红玲、黄亚青、吴黎嘉、姚艳萍、周明娟、翟万庆、王益、徐凤娟、顾月琴
  领导小组下设办公室,负责民主评议行风活动的日常工作。刘丽萍同志兼任办公室主任,成员由党政办公室、医务科、护理部、人力资源部各1名工作人员担任。
  二、评议指导思想
  坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,贯彻上级各部门纠风工作会议精神,紧紧围绕医疗中心工作,把维护人民群众的根本利益、规范执业行为、提高医疗卫生服务质量、加强医德医风建设作为重点,着力解决群众反映强烈的突出问题,推动医疗卫生服务标准化建设,提升服务水平。
  三、明确评议步骤
  本次民主评议政风行风活动按照上级部门要求,按照以下步骤进行:
  (一)动员部署(7月23日?7月31日)。成立领导小组,设立专项工作办公室,指导协调迎评各项工作。按照要求,结合我院工作性质和任务特点,制定和完善窗口服务标准,全面规范地推进党务、院务公开,制定公开承诺书,向社会和群众公开承诺。各科室要召开科务会,将医院迎评工作要求传达到全体职工,做到广泛动员,全员参与。
  (二)自查自纠(8月1日?8月20日)。通过完善实时评价设施、回访服务对象、召开座谈会等途径,广泛征求社会各界特别是服务对象的意见建议,认真查找存在的问题和不足,向社会作提升服务质量、整改突出问题的公开承诺。选择1-2个群众反映强烈的突出问题进行重点整改,并将自查整改贯穿评议活动全过程。8月20日前,领导小组办公室将自查自纠情况报太仓市卫生局。
  (三)集中评议(8月20日?11月10日)。根据市纠风办的要求,协助组织召开现场评议会。现场参评人数为150人,其中服务对象100人,社会各界代表50人。现场评议程序:
    我院报告自查自纠情况;
    政风行风评议组通报明察暗访及个案调查情况;
    评议代表质询提问;
    无记名投票;
    现场公布评议结果。
    评议问卷由市纠风办负责发放、回收、统计和公布。
  (四)综合评定(11月10日?11月20日)。群众评价量表分“满意、比较满意、一般、不满意”四个选项,分值系数分别为1、0.8、0.6、0,计算公式如下:
   群众满意度=(“满意”票数×1+“比较满意”票数×0.8+“一般”票数×0.6)÷(总票数-废票数)×100。
  (五)结果反馈(11月20日?12月1日)。对政风行风评议活动情况进行认真总结,并上报太仓市卫生局民主评议政风行风活动领导小组办公室,并以适当形式向社会公开。
  四、明确工作要求
 (一)明确工作责任。各科室要充分认识民主评议政风行风活动的重要意义,自觉做到统一认识、精心组织、狠抓落实,以加强医院行风建设的实际成效来迎接群众评议,确保评议工作按时有序进行。
 (二)抓重点求实效。今年的医疗工作任务十分繁重,请各科室按照评议活动的部署,将评议活动与各项工作有机结合,相辅相成,做到评议活动与业务工作两不误、两促进。
 (三)深化结果运用。要将评议活动与加强医院管理,转变员工服务理念,提高医疗质量相结合,作为行风工作考核评价的重要内容,纳入党风廉政建设责任制和惩防体系建设考核范围。评议结束后将及时组织“回头看”,建立健全长效机制。
   
   
                                     二零一二年七月二十三日